Pazartesi, Mart 20, 2023
Egeli Gazete
  • Ana Sayfa
  • Güncel
  • Türkiye
  • Politika
  • Asayiş
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Dünya
  • Spor
  • Magazin
  • Röportajlar
  • Yazarlar
  • Künye
No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • Güncel
  • Türkiye
  • Politika
  • Asayiş
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Dünya
  • Spor
  • Magazin
  • Röportajlar
  • Yazarlar
  • Künye
No Result
View All Result
Egeli Gazete
No Result
View All Result

Bornova’da vatandaşa hızlı destek: 75 bin 211 talebe cevap verildi  

Facebook'ta paylaşTwitter'da paylaşEmail gönderWhatsapp'ta paylaş
https://www.egeligazete.com/wp-content/uploads/2018/04/26_nisan_sosyalmedya_hizli_destek.mp4

 

Bornova’da vatandaşa hızlı destek

 

 

 

Vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini dinleyerek çözüme kavuşturmak için çeşitli çalışmalar yapan Bornova Belediyesi yazılı olarak aldığı şikayetlerin yanında sosyal medya platformlarını da etkili bir şekilde kullanıyor. Son 4 yıl içinde Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter ve Web sayfası üzerinden hizmet veren Canlı Destek Hattı ile etkin bir şekilde vatandaşların yanında yer alırken, sosyal medya üzerinden gelen 19 bin 918 şikayete, birebir görüşmeler, saha çalışmaları, çağrı merkezi ve mail üzerinden ise 55 bin 293 talebe cevap verildi.

 

 

 

Bornova Belediyesi yaptığı çalışmalarla her konuda vatandaşın yanında oluyor. Bornovalıların belediye rahat ulaşabilmesi için saha çalışmaları ile birebir görüşmeler yaparken sosyal medya platformları ile de şikayet ve talepleri alıyor. Tüm çalışmalar kayıt altına alınırken raporlama yöntemi ile de hizmet kalitesi yükseltiliyor. Çağrı Merkezi ile Dilek ve Şikayet Masası’nın Saha Ekipleri sayesinde vatandaşlarla birebir iletişim kuruluyor. Sosyal medya üzerinden gelen taleplere ise anında cevap vererek sorunlara çözüm üretiyor.

 

 

Mahallelerde açılan Gezici İleşim Merkezleri sayesinde Bornovalı vatandaşlar yetkililerle biraraya gelirken, 7 gün 24 saat Whatsaap üzerinden belediyeye ulaşılabiliyor. Ayrıca hafta içi mesai saatleri arasında da canlı destek hizmetinden yararlanılıyor. 2014 yılından bu yana saha çalışmaları,çağrı merkezi, mail ve direk belediyeye olan müracatlar ile 55 bin 293 talep ve şikayete cevap verilirken, 2015 yılından bu yana da sosyal medya aracılığı ile 19 bin 918  şikayet kayda alındı.

 

 

İstek ve şikayetler birebir dinleniyor

 

 

Vatandaşlar, Bornova Belediyesi’ne pek çok farklı kanaldan rahat bir şekilde ulaşabiliyor. Büyükpark içindeki ana hizmet binasında, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından istedikleri birimlere yönlendirilen vatandaşların her türlü belediye hizmetiyle ilgili istekleri de kayda alınıyor. 2014 yılından bu yana direk olarak belediye danışma noktasından 16 bin 398 dilekçe işleme girerken, Çağrı Merkezi’ne 16 bin 531 müracat geldi. Gezici İletişim Merkezi’i ile 1889,  web sayfası üzerinden e-belediye uygulamsını kullanarak form doldurma yöntemiyle de 20 bin 475 talep kayda alındı.

 

 

Ayrıca Gezici İletişim Merkezi sayesinde Saha Ekipleri vatandaşlarla birebir görüşüyor. İlçede bulunan 45 mahallede belli periyotlarla açılan Merkezde bulunan görevliler, Bornovalıların istek ve şikayetlerini dinleyerek belediye çalışmaları hakkında da bilgi veriyor. 2016 yılında başlatılan proje kapsamında mobil merkezde alınan  istek ve şikayet işleme konularak çözüme ulaştırıldı.

 

 

WhatsApp Hattı ve Canlı Destek Uygulaması

 

Bornova Belediyesi’nin “Ortak Akıl” ilkesi ile Nisan 2016 yılında başlattığı vatandaşların şikayet ve taleplerini iletebildikleri WhatsApp hattından bu güne 12 bin 580 bildirime cevap verildi. Bu güne kadar hat üzerinden gelen şikayet ve taleplerin ise yüzde 96.3’ü sonuçlandırıldı. Prosedürleri ortadan kaldırarak vatandaşlara zaman kazandıran ve Bornovalılardan gelen talepleri hızlı bir şekilde ilgili birimlere iletmesini sağlayan canlı destek uygulaması ile de vatandaşlar belediye ile ilgili her konuda bilgilendiriliyor. Canlı Destek hattından ise 682 vatandaş faydalandı.

 

 

WhatsApp hattının çalışması

 

 

“0 530 214 50 35” nolu WhatsApp hattına gelen talep ve şikayetler 7 gün 24 saat cevap buluyor. İncelenen bidirimler; ilgili müdürlükler veya ESHOT, İZSU, İzmirgaz, Büyükşehir Belediyesi, Karayolları Müdürlüğü ve Gediz Elektrik gibi dış kurumlara da iletiliyor. Konu ile ilgili olarak yapılan işlemler hakkında WhatsApp yoluyla vatandaşlara geri dönüş yapılıyor.

 

 

Bornova’yı Ortak Akıl İlkesi ile yönettiklerini ifade eden Bornova Belediye Başkanı Olgun Atila, “Bu ilkemiz doğrultusunda hangi kanaldan gelirse gelsin her türlü şikayet ve talebi dikkate alıyoruz.  Ssyal medya platformlarına da ayrıca önem veriyoruz. Vatandaşlarımızın buralardan yaptıkları ihbarları hemen kontrol ediyor ve çözülmesi gereken sorunlara müdahale ediyoruz. Bu şekilde kentimizin gönüllü müfettişleri ile kentimizi yönetiyoruz” dedi.

 

 

Bornova Belediyesi Sosyal Medya Hesapları:

 

Facebook.com/bornovabld

 

Twitter.com/bornovabld

 

Instagram.com/bornovabld

 

Bornova Belediye Başkanı Olgun Atila Sosyal Medya Hesapları:

 

Facebook.com/olgunatila1

 

Twitter.com/olgunatila

 

Instagram.com/olgunatila

 

 

 

 

Önceki Haber

Sahne avukatların

Sonraki Haber

Sahne avukatların

Sonraki Haber

Sahne avukatların

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

YAZARLAR

AYŞEM KALYONCU
  • Alfa, Sigma, Beta?
EMİN YEĞİNBOY
  • Oscar ödüllerinin ne kadarı sanatsal?
HALİT KAKINÇ
  • Faşizan Başbakan Meloni sanki güzellik kraliçesi
HASAN EREL
  • Vandana Şiva İzmir’de ne anlattı?
HÜROL DAĞDELEN
  • Haksızlığa karşı mücadele her kadının yüreğinde var
MUSTAFA YILMAZ
  • İzmirli Çanakkale şehidinin okuyamadığı o mektup
NAMIK BUDAK
  • Kanallar ve bisikletler ülkesi
NURHAYAT TALAY
  • Acı sofralar
Prof. Dr. HARUN UYSAL
  • Yeni oyun kurucu; Çin
Facebook Twitter Instagram

İsmet Kaptan Mahallesi, 1385. Sokak, No: 3 Kat: 8 Ofis: 82 Konak/İzmir

İletişim / E-Posta

0532 522 93 25 / [email protected]

TÜM KATEGORİLER

  • Asayiş (2.006)
  • Bilim (17)
  • Dünya (1.785)
  • Eğitim (281)
  • Ekonomi (1.396)
  • Genel (2.028)
  • Güncel (8.965)
  • Kültür Sanat (534)
  • Magazin (234)
  • Polis-Adliye (2)
  • Politika (1.548)
  • Röportajlar (18)
  • Sağlık (1.429)
  • Son Dakika (17)
  • Spor (1.242)
  • Teknoloji (45)
  • Türkiye (4.265)
  • Videolar (1)
  • Yaşam (536)
  • Yaşam (5)
  • Yazarlar (692)
  • Yerel Yönetimler (5.738)

SON HABERLER

Sırrı Süreyya Önder: Tunç Soyer, gücü görünenin çok ötesinde bir başlangıç yaptı

Sırrı Süreyya Önder: Tunç Soyer, gücü görünenin çok ötesinde bir başlangıç yaptı

20 Mart 2023
Ankara-İzmir Yüksek Hızlı Tren Hattı Projesi’ne uluslararası ödül

Ankara-İzmir Yüksek Hızlı Tren Hattı Projesi’ne uluslararası ödül

20 Mart 2023

© 2021 Egeli Gazete - Yayınlanan yazı ve yorumlardan yazarları sorumludur.

No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • Güncel
  • Türkiye
  • Politika
  • Asayiş
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Dünya
  • Spor
  • Magazin
  • Röportajlar
  • Yazarlar
  • Künye

© 2021 Egeli Gazete - Yayınlanan yazı ve yorumlardan yazarları sorumludur.